C каждым годом в России растёт потребность в интернет-маркетологах. Большой и малый бизнес понимает, что деньги в интернете, и ему требуются сотрудники, которые помогут наладить коммуникацию с покупателями онлайн. Вакансий для интернет-маркетологов становится всё больше, появляются курсы овладения профессией, книги по теме интернет-маркетинга.

Соискателей в свою очередь привлекает возможность работы в интернете (ну вроде и так сидишь в интернете, а тут ещё и деньги платят), возможность удалённой работы, что помогает создать удобный график. Но что конкретно должен знать и уметь интернет-маркетолог? Чёткого определения и понятного набора навыков для этой профессии пока что не существует, каждый работодатель подразумевает свой фронт работ, уровень загрузки и инструменты. В этой статье я расскажу о тех требованиях, которые мы предъявляем интернет-маркетологам в наших проектах при приёме на работу.

Я нанимал (или помогал нанимать) маркетологов для интернет-магазинов в сфере продажи электронных товаров, оборудования и услуг, поэтому мы рассмотрим практические примеры. Каждая компания имеет свои особенности, но на 80% рекомендации ниже будут совпадать с потребностями любой компании малого бизнеса.

Теория – что обязательно нужно знать

Первое и самое главное – интернет-маркетолог должен знать, что он продаёт. Его деятельность в конечном счете должна приводить к повышению продаж продуктов, которые он продвигает. Он может влиять на лояльность потенциальных клиентов, узнаваемость бренда и т.п., но ключевыми характеристиками его работы в конечном счете будут продажи.

Из этого следует, что ему должно быть знакомо понятие предложения (он же: оффер, офер, коммерческое предложение, УТП). То есть что он продаёт за какую цену и на каких условиях. Сюда же входят знания о том, как делаются маркетинговые акции, специальные предложения.

Разобравшись с предложением, нужно понять, кто будет покупать. Здесь появляется понятие целевой аудитории – для осознания характеристик тех, кто станет потенциальными клиентами (лидами), а затем воспользуются предложением.

Если интернет-маркетолог понимает, о чём идёт речь, то можно переходить к более узкоспециализированным терминам:

• трафик на сайте (количество посетителей и как их считать: по датам, уникальным визитам и т.д.)
• конверсия (какой % посетителей делает заказ)
• лэндинг (страница приземления, одностраничник)

Желательно знать о том, что такое CRM-система. В идеале – уметь работать в какой-нибудь из них.

Следующий важный теоретический пункт – источники трафика. Нужно как минимум общее представление об видах рекламы в интернете и навыки работы с некоторыми из них (контекстная реклама, баннерная реклама, SEO, социальные, email-рассылка, push-уведомления и т.д.). Если в вакансии указано SMM-продвижение, желательно знать, как ими пользоваться, и иметь аккаунты в основных (Instagram, Facebook, ВКонтакте). Важно! Для любого из источников трафика необходимо уметь оценивать его эффективность, то есть влияние на продажи.

Все эти термины должны быть знакомы интернет-маркетологу, чтобы он мог (желательно без особого труда) поддержать беседу об их значении и значениях (в численном выражении :)). То есть уметь объяснить все эти термины и знать, как подсчитываются метрики, связанные с ними.

Соискатель вакансии интернет-маркетолога, который прошёл какие-либо курсы, скорее всего, сможет ответить на вопросы по теории выше (поэтому, если вы хотите стать маркетологом, обучайтесь 🙂). Самое время переходить к практическим вопросам нашего виртуального собеседования.

Практика – что должен уметь интернет-маркетолог

Следующий раздел объёмнее, потому что он касается практических навыков. В конечном счете, теоретические знания нужно прикладывать к конкретной области, поэтому для работы интернет-маркетолог должен владеть конкретными инструментами. Какими? Читайте ниже.

Базовое компьютерное

Начать нужно с проверки базовой компьютерной грамотности. Сложно представить интернет-маркетолога, который не умеет создать документ в Word, но лучше все равно озвучить требования вашей компании в области офисных приложений.

Скорее всего, в списке будут:

• Текстовый редактор Word в пакете Microsoft Office (или бесплатные аналоги OpenOffice Writer, LibreOffice Writer, Google Документы) – куда ж без него
• Табличный процессор Excel (соответственно OpenOffice Calc, LibreOffice Calc, Google Таблицы) – отчёты по продажам, анализ статистики
• Создание презентаций PowerPoint (OpenOffice Impress, LibreOffice Impress, Google Презентации) – хотя, честно говоря, в моей практике маркетологам для работы в B2C он пригождался редко
• Работа электронной почтой (Gmail, Outlook, Яндекс, Mail.ru) – мы используем Gmail, но для тестов email-рассылок интернет-маркетологи создают ящики во всех сервисах

Важно! Для хорошего интернет-маркетолога приветствуется знание сервисов Google: Документы, Таблицы, Презентации. Они обладают всеми основными возможностями офисных пакетов и при этом дают море возможностей для комфортной совместной работы и обмену документами (с коллегами, контрагентами, фрилансерами и в некоторых случаях с клиентами).

Графика и мультимедиа

Даже если в компании, которая ищет интернет-маркетолога, есть графический дизайнер, базовые знания графических программ (или сервисов) необходимы. Всегда возникает потребность срочно сконвертировать изображение в другой формат, изменить размер, добавить (удалить) какую-нибудь надпись, сваять баннер из того, что есть. И интернет-маркетолог должен справляться с этими задачами легко (в меру своего художественного вкуса) и непринуждённо (потому что владеет инструментами).

Желательно уметь пользоваться Photoshop (если, конечно, он легализован в компании) или его аналогами: GIMP, PhotoFiltre, StylePix, IrfanView (последний скорее просмотрщик, но простенькую редакцию изображений делать умеет). Обязательно сделайте парочку картинок в сервисе Canva.

Бесплатный графический редактор с готовыми профессиональными шаблонами VistaCreate – отличный помощник и источник вдохновения для любых задач.

Лучшие функции для создания впечатляющего дизайна:

• 50 000 профессиональных шаблонов
• Интегрированная медиатека
• Удаляйте фон на изображениях
• Создавайте дизайн вместе с командой
• Анимируйте любой элемент дизайна без усилий
• Новая библиотека аудиофайлов

Создавайте впечатляющий контент всего за несколько минут с бесплатным графическим редактором онлайн. Выбирайте среди тысяч профессиональных шаблонов или создавайте свой дизайн с нуля.

Ценным станет умение отличать растровое изображение (и форматы) от векторного – и знание хотя бы названий основных векторных программ: CorelDraw, Adobe Illustrator, бесплатный Inkscape. Впрочем, это уже продвинутый уровень.

Особенно эти навыки пригодятся SMM-менеджерам, которым часто приходится подгонять картинки под формат, нужный для конкретной социальной сети.

К «графическим» навыкам можно отнести умение создавать скриншоты (и затем пересылать их коллегам или чаще всего разработчикам). Например, с помощью Скриншотера Mail.Ru.

Также для продвинутых: умение нарезать, сконвертировать аудио или видео, залить на YouTube. Требуется редко, но в реальной практике при работе с контентом может понадобиться. Неплохая бесплатная программа для этих целей Format Factory

Сайты – верстка и создание одностраничников

Для работы с сайтом в современном мире вряд ли потребуется знать HTML+CSS (для верстки и применении стилей), но азы понимания исходного текста страницы, скорее всего, вам пригодятся. Как минимум, знать понятие «тегов» и как вставить код в страницы. Это может пригодится для вставки когда стороннего сервиса на ваш сайт (например, формы подписки или скрипта статистики). В крупных компаниях этими задачами занимаются IT-отделы, но в рамках малого бизнеса такое маркетолог нередко делает самостоятельно.

Полезным будет умение работать в CMS WordPress (это фактически стандарт для создания простого сайта или блога), для того, чтобы поиграться с сайтами, рекомендую конструктор лэндингов (одностраничников или посадочных страниц) Tilda. Он несложен в освоении, при этом в нём можно сделать неплохую персональную страничку, которая по сути станет частью портфолио интернет-маркетолога.

Статистика сайта

Любое решение в бизнесе должно переходить в действие, действие приводить к результату, который важно замерить и проанализировать. Инструменты «деланья» мы рассмотрели выше, перейдём к замерам. 

Стандартом в русскоязычном интернете стало 2 системы статистики: Яндекс.Метрика и Google.Analytics. Разработка Яндекса намного проще в освоении и легче для аналитики, поэтому я рекомендую начать изучение статистики сайта с неё. Интернет-маркетолог должен понимать, как установить счётчик Яндекс.Метрики на сайт, как посмотреть количество посетителей на сайте в целом и на конкретных страницах, а также основные срезы по периодам, технологиям и т.д. На сайте Яндекса есть отличный бесплатный курс по этому инструменту.

Email-рассылка

Email-рассылка – один из самых эффективных инструментов интернет-маркетинга уже много лет. Единого стандарта её отправки не существует, но основные функции совпадают: сбор базы и форма подписки, верстка письма и тестирование, оценка статистики открываемости и продаж. Для работы с email-рассылками бесплатные тарифы есть, например, у сервиса АвтоОфис. 

Что важно уметь, чтобы работать в email-маркетинге

• знать и понимать, что такое база подпичиков (email-адреса клиентов)
• владеть инструментами сбора подписчиков (импорт базы, сбор рассылки через форму подписки)
• уметь отправить рассылку – сверстать её в текстовом редакторе, отправит тестовое письмо
• проанализировать результаты

Всё это можно сделать, зарегистрировавшись в одном из сервисов, создав тестовую рассылку, подписаться на неё с разных email и отправить на них тестовое письмо.

Социальные сети

Здесь всё просто – важно иметь аккаунты в основных социальных сетях и уметь проанализировать результаты: лайки, репосты, комментарии и, по возможности, продажи из сосцетей.

• 

То есть базовым навыком является постинг – выкладывания текстов, изображений и видео в социальные сети, продвинутых для интернет-маркетолога – анализ результатов этих действий. Джентельменский набор: вКонтакте, Facebook, Instagram (для некоторых бизнесов – Одноклассники).

Кроме этого, необходимо уметь пользоваться рекламными кабинетами каждой из этих систем – для запуска рекламы в социальных сетях.

Реклама

Существует множество сервисов для рекламы, но ключевыми являются сервисы контекстной рекламы: Яндекс.Директ, Google.Adwords (Google.Реклама) и Target@Mail.ru. Как ими пользоваться – тема нескольких обширных статей, ключевым навыком также является запуск контекстной рекламы по потенциальной целевой аудитории.

Полезно также для всех рекламных сетей разобраться с понятием ремаркетинга (ретаргетинга) и уметь создать кампанию.

Облачные хранилища файлов

Для комфортной работы с коллегами и фрилансерами интернет-маркетолог должен уметь передавать файлы через интернет. В почту аудио или видео могут не влезть, поэтому нужно освоить облачные хранилища и умение создавать ссылки для совместного доступа.

Самые популярные: Облако@Mail.ru, Google Диск, Яндекс.Диск, Dropbox и т.п.

Мессенджеры и чаты

В последнее время набирает обороты реклама через мессенджеры: Facebook, WhatsApp, Telegram и т.д. Мы тестировали этот инструмент, он показывает неплохие результаты (продажи из него есть). Организовать рассылку через мессенджеры помогут разные сервисы, мы, например, пользуемся TextBack.

Также для интернет-магазина необходимы чаты на сайте, их на рынке множество. Среди самых известных: JivoSite, Livetex и многие другие.

Итоги – для соискателей и работодателей

Данная статья пригодится работодателеям – для грамотного составления вакансии (проверьте, что из этого работает в вашей компании) и чек-листа проверки на собеседовани. Перед составлением объявления о найме пробегитесь по основным пунктам статьи и выпишите сервисы, которые для вас особенно важны.

Для соискателей вакансии интернет-маркетолога, чтобы проверить свои знания инструментов. Вы должны понимать теорию и владеть практическими инструментами, о которых я рассказал в этой статье.

Лайфхак для тех, кто ищет работу: изучите сайт потенциального работодателя и определить, какими сервисами он пользуется (иногда можно найти логотипы, заметить в исходном коде, увидеть в нижнем рассылке). Такое исследование поможет вам подготовиться по тем инструментам, о которых речь пойдёт на собеседовании и, если нужно, даже подучиться работе с ними.

Инструменты интернет-маркетолога не всегда просты в освоении, но получить базовые знания о подавляющем большинстве сервисов можно бесплатно, создав тестовый аккаунт и следуя инструкциям из помощи. Главное: желание учиться и фокусировка на практических навыках. Многие сервисы взаимозаменяемы, поэтому для каждой из указанных выше категорий, полезно изучить 2-3 инструмента. Ну или хотя бы один :). Удачи!