Отзывы – инструмент получения обратной связи от клиентов. Отзывы обладают отличными продающими качествами и часто используются в рекламных материалах, чтобы вызвать доверие потенциальных клиентов. К тому же, отзывы покупателей обладают дополнительный ценностью: в них клиенты могут сообщить о слабых местах в сервисе, недочетах программы, технических ошибках и поделиться идеями, что можно улучшить. Эти бесценные сведения помогут вам повысить качество продуктов и услуг.
Отзывов никогда не бывает много. Ваша задача как владельца онлайн-школы – настроить бесперебойный сбор отзывов от покупателей. Чтобы стимулировать покупателей написать отзыв, рекомендуем использовать выдачу бонуса за оставленный отзыв. Обе стороны остаются в выигрыше. Покупателю – подарок в виде бонуса, вам – ценная обратная связь от клиента.
Для запроса отзыва о товаре покупателю автоматически отправляется письмо. Временной период отправки данного письма устанавливается в Настройках отзывов. Настройки – Личный кабинет – Отзывы – Настройки сбора отзывов – Через сколько дней после покупки
Настройка письма с запросом отзыва
Настройки – Email рассылки – Шаблоны писем
На странице Правка шаблона письма
- Устанавливаем флажок Используется
- Категория – Отзывы
- Редактируем тему и текст письма, жмем кнопку Сохранить
Настройка бонуса за отзыв
Бонус за отзыв для каждого товара как правило свой, отличный от других товаров.
- Чтобы задать бонус за отзыв для товара, заходим Касса – Товары – кликаем на название товара, в который требуется добавить бонус за отзыв
- На странице Правка существующего товара находим раздел Настройка бонуса за отзыв и добавляем файл бонуса, а также текст письма, отправляемого клиенту после оставления отзыва
Оставление отзывов
Клиент оставляет отзыв на товар в личном кабинете покупателя:
- В обучающем курсе – в последнем уроке программы.
- В товаре – внизу на странице материалов.
Личный кабинет – Товары (1) – Оставить отзыв на товар (2)
Вид страницы добавления клиентом отзыва о товаре
Настройка отзывов
Для настройки в Автофисе функционала сбора отзывов заходим: Настройки (3) – Личный кабинет (4) – Отзывы (5)
- Минимальное количество символов (6) – настройка, указывающая объем текста отзыва
- Бонус сразу после добавления отзыва (7) – бонус за отзыв автоматически высылается клиенту сразу, как только клиент нажмет кнопку Отправить отзыв
- Бонус только после одобрения отзыва (8) – бонус за отзыв отправляется покупателю только после ручного утверждения отзыва модератором
- Содержимое поля отзыв по умолчанию (9) – при желании здесь можно разместить список вопросов для покупателя, ответы на которые важно получить.
- Уведомлять менеджера о новом отзыве (10) – флажок и поле для ввода email ответственного за ручное утверждение отзывов менеджера.
- Отображать кнопку “Оставить отзыв на товар” под содержимым товара в личном кабинете (11) – глобальная настройка включения/отключения отображения кнопки сбора отзывов для ВСЕХ Товаров сразу
- Отображать кнопку “Оставить отзыв на товар” в списке купленных товаров (12) – настройка отображения в списке товаров в личном кабинете дополнительной иконки «Оставить отзыв к товару»
- Отображать кнопку “Оставить отзыв на товар” в последнем уроке курса (13) – глобальная настройка включения/отключения отображения кнопки сбора отзывов для ВСЕХ Курсов сразу
- Заголовок блока “Поделиться” (14) – отображение в личном кабинете заголовка с предложением клиенту поделиться своим отзывом в соц.сетях
- Кнопки социальных сетей блока “Поделиться” (15) – отметьте флажками желаемые соц.сети для отображения их иконок
- Добавить хэштеги (16) – установить флажок, если требуется вывод хэштегов при публикации в соц.сети
- Текст хэштегов (17) – по ним вы легко сможете найти данные отзывы в соц.сети, введя нужный хэштег в поле Поиск
- Отправлять письмо с запросом отзыва для товаров если не отключен сбор отзывов (18) – автоматический запрос отзыва у покупателя посредством отправки письма
- Через сколько дней после покупки (19) – временной период отправки письма с запросом отзыва.
- Не отправлять, если нет бонуса (20) – установив флажок письмо с запросом бонуса не будет отправляться, если бонус за отзыв в товаре отсутствует.
- Отправлять не более одного письма с запросом отзыва в день (21)
- Не отправлять, если товар относится к категории (22) (если требуется)- выбор из выпадающего списка категории, покупателям которой письмо с запросом отзыва не будет отправляться.
- После внесения нужных настроек жмем кнопку Сохранить (23)
Модерация отзывов
Процесс ручной модерации отзывов хорош тем, что есть возможность поставить рейтинг в зависимости от подробности и аргументированности отзыва. По этим оценкам маркетологи видят, какие из отзывов наиболее желательно размещать в продающих материалах.
Для ручной модерации заходим Касса – Товары – Отзывы. Выбираем из списка отзыв со статусом «На модерации» и кликаем на его название.
- Проверяем ценность полученного отзыва (26).
- Здесь же будет ссылка на Видеоотзыв (27) при наличии такового
- При необходимости делаем Служебный комментарий (28)
- Выставляем Рейтинг (25)
- Меняем Статус (24) на Одобрен
- Жмем кнопку целевого действия (29)
Отключение сбора отзывов
При необходимости вы всегда можете отключить показ кнопки сбора отзывов.
Для одного товара
- Касса – Товары – кликнуть на название требуемого товара для его настройки
- На странице Правка существующего товара – раздел Содержимое товара (нажать на название для раскрытия) – поставить флажок Отключить сбор отзывов для товара. Нажать кнопку Сохранить
- Отключение кнопки сбора отзывов в Курсе происходит через редактирование Товара (Шаги 1 и 2), открывающего доступ к данному обучающему курсу.
Для всех товаров
- Настройки – Личный кабинет – Отзывы
- На странице Настройка отзывов снять флажок Отображать кнопку “Оставить отзыв на товар” под содержимым товара в личном кабинете