Часто задаваемые вопросы

Требования сервиса АвтоОфис к пользователям

Требует ли работа с АвтоОфис регистрации юридического лица?

Сам сервис АвтоОфис не предъявляет подобных требований своим пользователям, поэтому с ней могут работать и работают не только юридические, но и физические лица. Но следует помнить, что в подавляющем большинстве случаев регистрации юридического лица от владельцев интернет-магазинов требует действующее законодательство.

Как произвести пополнение баланса в АвтоОфис?

Пополнение баланса производится в панели управления магазинами или конкретным магазином по ссылке «Баланс: —.— RUB» в верхнем меню. На открывшейся при нажатии на эту ссылку странице необходимо указать сумму платежа в соответствующем поле и нажать кнопку «Перейти к выбору способа оплаты». Далее откроется страница, на которой нужно отметить поле подходящего способа оплаты и нажать кнопку «Выбрать». На следующей открывшейся странице необходимо нажать кнопку «Перейти к оплате» или подождать в течение нескольких секунд автоматического перенаправления на сайт выбранной платежной системы, где можно будет произвести оплату.

Есть ли возможность бесплатного тестирования дополнительных модулей? 

Да, бесплатное тестирование возможно. Любой дополнительный модуль подключается на тестовый период без оплаты по просьбе, которая отправляется на адрес info@autooffice24.ru  с e-mail, указанного как «E-mail администратора» в магазине. Модуль можно тестировать без оплаты вплоть до даты следующего платежа по действующему тарифному плану.

Прием платежей с помощью АвтоОфис

Хранятся ли деньги за проданные товары на счету в АвтоОфис? 

Нет, они сразу начисляются на счет компании, которая их продает. В функции АвтоОфис входит прием и учета платежей, но не их хранения.

Можно ли разместить форму оплаты прямо внутри страницы сайта?

Да, можно. Подробнее о размещении html‑формы можно ознакомиться в инструкции по подключению корзины заказов.

Какие способы оплаты  и какие платежные системы оптимально использовать для приема платежей?

Наиболее удобные для большинства конкретной целевой аудитории магазина. Поэтому первоначально можно использовать любой из доступных к подключению способов, а затем расширять их список, основываясь на обращениях клиентов.

Какие платежные системы оптимальны для оплаты товаров и услуг в Украине?

Те, которые позволяют оплачивать товары и услуги через платежные терминалы и/или с электронных кошельков именно в украинских гривнах.

Все ли платежные системы требуют заключения договоров для приема платежей? 

Не требуют заключения договоров для приема платежей следующие платежные системы: Яндекс-деньги для физических лиц, ИнтерКасса, Z-Payment, PayPal, 2CheckOut, Единый кошелек, PayOnline, PayMaster, PayAnyWay. Более подробную информацию об этом можно получить здесь.

Как при работе в АвтоОфис можно убедиться, что покупатель оформил заказ и оплатил его?

Вся подробная статистика, касающаяся заказов, доступна в разделе «Счета».

Как настроить прием платежей через банковские карты VISA и Mastercard?

Это можно сделать с помощью ряда платежных систем, настроив подключение к ним.

Для юридического лица: Яндекс.Деньги для юр. лиц (с договором), «ROBOKASSA», «RBK Money», «ИнтерКасса», «Z-payment», «PayPal»

Для физического лица: «Яндекс.Деньги» для физ. лиц (без договора)

Может ли физическое лицо осуществлять прием платежей, не заключая договора с платежной системой?

Часть платежных систем позволяет это делать без каких бы то ни было условий, часть — на определенных условиях, а часть не позволяет. Более подробную информацию об этом можно получить здесь.

Какие платежные системы оптимальны для приема платежей с последующим выводом средств в украинских гривнах, белорусских рублях, казахстанских тенге?

Те, которые поддерживают и указанную валюту, и другие валюты. Например, для гривны это InterKassa, Webmoney, Z-payment, Единый кошелек (WalletOne). Для белорусского рубля это  InterKassa, Webmoney, Z-payment, Единый кошелек (WalletOne). Для казахстанского тенге это Webmoney, Z-payment, Единый кошелек (WalletOne).

Импорт и экспорт данных в системе АвтоОфис

Можно ли импортировать мой список рассылки, если я перехожу на АвтоОфис с другого сервиса рассылок?

Да, можно. Однако для предотвращения попыток импорта в АвтоОфис СПАМ-баз, перед этой операцией мы проводим соответствующую проверку. Заявку на импорт данных в АвтоОфис можно отправить на адрес info@autooffice24.ru

Как импортировать товар в магазин на платформе АвтоОфис?

Одним из двух возможных способов:

  1. Через API, воспользовавшись услугами своего программиста.
  2. Вручную через раздел Настройки -> Импорт/Экспорт.

Инструменты АвтоОфис для организации партнерских программ

Можно ли с помощью АвтоОфис организовать свою партнерскую программу, в том числе многоуровневую и как она будет функционировать?

Партнерскую программу можно организовать, подключив соответствующий модуль.

1. Партнер получает специальные партнерские ссылки в партнерском кабинете (раздел Товары) и продвигает товары и услуги, публикуя информацию о них в сети с использованием этих ссылок.

2. При переходе посетителя по партнерской ссылке АвтоОфис сохраняет на его компьютере специальную метку, которая будет фиксироваться при оформлении этим посетителем заказа. А после оплаты счета по этому заказу АвтоОфис рассчитает причитающиеся партнеру комиссионные и сохранит эту информацию в системе.

3. Выплаты вознаграждений партнерам производятся исключительно в ручном режиме. После того как вознаграждение партнеру перечислено, необходимо поставить в АвтоОфис отметку о том, что выплата осуществлена.

На базе АвтоОфис можно организовать не только одноуровневую, но и многоуровневую партнерскую программу, в рамках которой партнеру выплачиваются вознаграждения не только за привлечение клиентов, но и за привлечение новых партнеров.

Если указать индивидуальный размер партнерского вознаграждения для каждого товара, то будет ли он складываться с уровнями комиссионных в партнерской программе?

Нет, индивидуальный для того или иного товара процент комиссионных не складывается с общим уровнем комиссионных того или иного партнера, а рассчитывается в соответствии с приоритетом одних настроек партнерских комиссионных над другими. Список приоритетов настроек выплат от низшего к высшему:

1. В разделе Партнеры -> Настройки.
2. В разделе Товары.
3. В карточке партнера.

Поэтому расчет комиссионных будет вестись по тем из указанных организатором партнерской программы настроек, которые обладают более высоким приоритетом.

Есть ли у вас готовые типовые шаблоны документов по партнерской программе (описание, правила, договор-оферта)?

Да, готовые типовые шаблоны этих документов можно взять здесь.

Есть ли партнерская программа у самого сервиса АвтоОфис? 

Нет. Однако если у вас есть конкретные предложения по сотрудничеству, то их можно присылать для рассмотрения на адрес  info@autooffice24.ru

Кроме этого, для платежных систем и других интернет-сервисов мы можем предложить особые условия сотрудничества: давать бонусы за регистрацию в АвтоОфисе вашим клиентам. Например, так организовано наше сотрудничество с платежной системой Яндекс.Деньги или сервисом регистрации доменов 2domains.ru.

Где было бы наиболее правильно размещать ссылку на регистрацию в партнерской программе магазина — на сайте, на странице описания определенного товара, в счете или каких-либо других местах?

На странице с подробным описанием условий участия в партнерской программе.

Является ли ссылка для каждой товарной позиции в магазине индивидуальной?

В аккаунте партнера для каждого вида товара выводится своя партнерская ссылка, но действия по всем ссылкам являются едиными. То есть если клиент перейдет по ссылке одного товара, но купит другой, партнер все-равно получит свое вознаграждение.

Почему в приведенных ссылках на партнерскую страницу в разделе «Товары» не видны ссылки на каждый товар?

Ссылки видны только на те товары, которые участвуют в партнерской программе, и в них указан URL страницы описания.

Комиссионные партнеру перечисляются автоматически или вручную?

Расчет комиссионных производится автоматически, а сам перевод денег — вручную. Это позволяет расплачиваться с партнерами по индивидуальным условиям в случае такой необходимости.

Работа интернет-магазинов на платформе АвтоОфис

Можно ли подключить один магазин, зарегистрированный в АвтоОфис, к нескольким сайтам?

Да, один магазин на базе АвтоОфис способен принимать платежи с любого количества сайтов. Для этого надо просто разместить ссылки на заказ товара или услуги на нужном сайте.

Можно ли размещать на одном сайте формы заказа от несколько магазинов на базе АвтоОфис?

Да, это возможно и может быть полезно, например, в случае создания мультиязычных продающих сайтов, когда на разных версиях сайта цены указаны в различной валюте.

Как включить магазин, заблокированный сервисом за неуплату?

В этом случае нужно пополнить баланс лицевого счета в АвтоОфис любым доступным способом. После пополнения до положительного баланса магазин включается автоматически.

Где размещать ссылку на скачиваемый товар в случае продажи электронного товара?

1. Можно разместить ее в поле «Дополнительные материалы, отправляемые после оплаты товара или услуги». При этом все данные, указанные в данном поле, будут автоматически добавлены в письмо, которое отправляется покупателям после оплаты заказа.

2. Можно размещать ссылку в «Личном кабинете» покупателя, если данный платный модуль подключен. При подключенном модуле «Личный кабинет» на странице редактирования товара имеется поле «Информация для личного кабинета клиента», в котором можно размещать любую информацию для покупателей, в том числе и ссылки для скачивания.

Как настроить оповещение администратора о созданных и оплаченных заказах?

В разделе «Настройки->Шаблоны писем» необходимо включить письмо (поставить галочку «Используется») Создан новый счет (Оповещение администратора) и письмо Создан новый счет на оплату наличными (Оповещение администратора).

Можно ли формировать счета из нескольких товаров?

Да, для этого из всех ссылок на заказ товара необходимо удалить параметр &clean=true.

От чего зависит оплата за использование АвтоОфис на тарифном плане «Стартовый»?

От количества платежей за товары и услуги. На тарифе «Стартовый» абонентская плата за использование АвтоОфис не взимается, но взимается комиссия в размере 1% от любого платежа за товары и услуги при покупках в интернет-магазине.  То есть на тарифе «Стартовый» сервис оплачивается только при при наличии реальных покупок, поэтому он идеально подходит для интернет-магазинов с небольшим оборотом.

Будет ли взиматься комиссия с платежей интернет-магазину на тарифах с абонентской платой?

Нет, на любом тарифе с абонентской платой сервис взимает только абонентскую плату и не взимает никакой комиссии. Поэтому тарифы с абонентской платой идеально подходят при наличии нескольких интернет-магазинов с достаточно большим оборотом.

Можно ли организовать продажу товара со скидками? Какие возможны настройки и как это будет выглядеть для покупателя?

Да, можно. Настройки позволяют устанавливать скидки по количеству купленного товара, по времени покупки и по коду.

Подробно о том, как настроить скидки на тот или иной товар, можно прочитать в соответствующем пункте Справки.

Можно ли реализовать автоматическое повышение цены через равные промежутки времени?

Да, это можно осуществить посредством дополнительных скидок к товару. Необходимо создать товар, указав в настройках его полную стоимость, после чего добавить дополнительные скидки к данному товару с указанием настроек ограничения их действия по времени (Даты начала и Даты окончания действия скидки).

Если текст верстается в MS Word или другом редакторе, то можно ли его вставить в одностраничник на базе АвтоОфис без потери форматирования? 

Нет. При создании одностраничника на базе АвтоОфис необходимо осуществлять форматирование инструментами самого АвтоОфис.

В настройках Цвета и Размера товара нужно указывать сумму, на которую меняется цена в зависимости от этих параметров или стоимость товара данного цвета или размера?

В настройках необходимо указывать размер изменения цены. Это дает возможность настройки двух дополнительных параметров одновременно. Если бы при этом должна была бы указываться цена товара с конкретным набором параметров, то пользователю приходилось бы указывать ее четырежды. Сейчас же владелец магазина указывает размер изменения цены в зависимости Цвета и Размера, а Автоофис пересчитывает стоимость конкретной модели для покупателя в автоматическом режиме.

Как подключить к магазину дополнительный модуль («Партнерская программа», «Личный кабинет», «Call-центр» и др.)?

Для этого необходимо открыть список зарегистрированных в системе магазинов (пункт «Мои магазины»  в панели управления аккаунтом), нажать на название магазина, к которому нужно подключить дополнительный модуль, на открывшейся странице выбрать  этот модуль и нажать кнопку «Включить». На странице подтверждения, которая откроется после этого, также нажать кнопку «Включить».

Маркетинговые инструменты АвтоОфис

Можно ли получать статистику по каналам рекламы (отслеживать эффективность всей воронки продаж), если прием платежей производится через АвтоОфис, а рассылки ведутся через другие сервисы?

Если рассылки ведутся не через АвтоОфис, а посредством других сервисов, то с помощью инструмента «Каналы рекламы» можно будет получать и анализировать статистику по цепочке «Переход по ссылке канала рекламы -> Создание и оплата счета».  Источники привлечения подписчиков к рассылке при этом фиксироваться и входить в статистику не будут.

Как добавить тематическую рассылку (email-рассылку) или бесплатный вебинар в партнерскую программу?

Для этого необходимо создать товар стоимостью 0 руб. с соответствующим названием (например, «Рассылка» или «Вебинар»,  участвующий в партнерской программе,  а в качестве URL страницы описания указать ссылку на страницу с предложением подписаться на рассылку или принять участие в вебинаре.  После этого партнерские ссылки для продвижения появятся на аккаунтах партнеров.

Как удалять контакты из списка рассылки?

Необходимо зайти в контакт, который нужно исключить из списка и выбрать одну из трех возможностей:

1. Выставить галочку в поле «Не писать». Тогда письма этому контакту письма отправляться не будут, но впоследствии снятием этой галочки его можно вернуть в список рассылки.

2. Поставить галочку в поле «Пожаловался на спам«. В этом случае письма этому контакту отправляться не будут никогда и ни при каких условиях и вернуть его впоследствии в список рассылки будет уже нельзя. Подписаться на рассылку вновь с того же e-mail он тоже никогда не сможет.

3. Удалить контакт, нажав на крестик около него в списке контактов. В этом случае будет возможна повторная подписка с того же e-mail.

Можно ли создавать серию писем для клиентов, выписавших счет, но не осуществивших оплату?

Во избежание необоснованных действий со стороны владельцев магазинов, в АвтоОфис не включена возможность отправки серии писем выписавшим счет, но не оплатившим его. Однако таким клиентам можно автоматически высылать одно письмо-напоминание о неоплаченном счете.

Для этого необходимо войти в меню «Настройки». В самом низу основных настроек поставить галочку в поле «Отправлять письмо о неоплаченном счете», а рядом выставить количество часов, через которое это напоминание должно отправиться клиенту.

Можно ли указывать в качестве обратного email-адреса, который будет фигурировать в подписи рассылки, любой email-адрес?

Используя рассылки в АвтоОфис, в качестве обратного адреса, который будет фигурировать в подписи, нельзя ставить e-mail, не прошедший верификацию в системе. О том, как верифицировать e-mail в системе, можно прочитать в соответствующем пункте Справки.